Wenn der Kunde laut wird: Professioneller Umgang mit Beschwerden

“Der Kunde ist König” – so lautet der Ken der meisten Unternehmensphilosophien. Wie aber gehen Angestellte und Selbständige mit verärgerten Kunden um? Die Autorinnen stellen den professionellen Umgang mit fordernden und schwierigen Kunden dar und gehen konkret auf Beschwerdefälle ein. Wie kundenorientierte Kommunikation auch in konfliktreichen Situationen funktionieren kann, welche gemeinsamen Spielregeln festgelegt werden können und welche konkreten Tipps dabei helfen, zeigt dieser Ratgeber.

Dr. Gabriele Cerwinka, freiberufliche Referentin und Coach für Persönlichkeitsentwicklung, Kommunikation sowie Office-Management, Fachbuchautorin und Universitätslektorin.

Gabriele Schranz, selbstständige Trainerin in den Bereichen Kommunikation, Prozessoptimierung und Office-Management, Fachbuchautorin und Seminarreferentin.