Weiterempfehlung als Marketingziel: Analyse, empirische Prüfung und Managementimplikationen

Auf Grund einer steigenden Anzahl von Kommunikationskanälen und der Verbreitung persönlicher Erfahrungen über das Internet erfährt das Forschungsfeld der Weiterempfehlung zunehmend Beachtung. Eine verbesserteVorhersage und Steuerung des Weiterempfehlungsverhaltens ist möglich, wenn beeinflussende Faktoren berücksichtigt werden. Der Autor integriert diese unternehmensnäheren Determinanten in ein ganzheitliches Modell und untersucht die Unterschiede in den Wirkungen, bei denen jeweils spezielle Kommunikationsbedürfnisse des Senders im Vordergrund stehen. Gunnar Markert entwickelt zur gezielten Förderung von Weiterempfehlung einen Managementprozess.