Der demografische Wandel ist in vollem Gange: Die Bevölkerung und damit die Belegschaften in Betrieben altern, qualifizierter Nachwuchs macht sich rar. Personalverantwortliche erkennen zunehmend: In den nächsten Jahren werden der Umgang mit älteren Mitarbeitern und die Talentsuche zentrale Herausforderungen von Personalmanagement und Führung sein. Die Bewältigung dieses unaufhaltsamen Prozesses wird über die Zukunft von Unternehmen mitentscheiden. Dieses Buch unterstützt Organisationen dabei, den Herausforderungen alternder Belegschaften strategisch zu begegnen:...

Im Zuge der Bemühungen um einen einheitlichen europäischen Zahlungsverkehrsraum, die sogenannte Single Euro Payment Area, gewinnt der bargeldlose Zahlungsverkehr zunehmend an Bedeutung. Innovative Zahlungsmethoden wie Electronic Money, Electronic Payment und Mobile Payment sind bereits wichtige Themen und werden zweifellos den Zahlungsverkehr der Zukunft noch stärker bestimmen. Das vorliegende Handbuch bietet einen umfassenden und kenntnisreichen Einblick in dieses hochaktuelle Gebiet. Internationale ZahlungsverkehrsexpertInnen stellen die aktuellen Entwicklungen ebenso wie sicherheitstechnische,...

Dieses Lexikon bietet Know-how für den effizienten Umgang mit Kennzahlen in der Marketing- und Vertriebspraxis. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Das Lexikon präsentiert sämtliche praxisrelevanten Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Beispiele aus der Praxis ermöglichen eine unmittelbare Anwendung im Unternehmen. Ein umfangreiches...

Das Kundencontrolling ist sicher das grösste Wachstumsfeld des Controlling. Eine steigende Zahl von Unternehmen orientiert sich kundenorientiert und richtet Key- Account-Management ein. Der Band stellt die Methoden des Kundencontrolling vor, die hierfür eingesetzt werden können. Dabei geht es um die Schätzung von Kundenwerten, die Ermittlung von Kundenprofitabilitäten und die Bewertung der Kundenstruktur. Kunden sind das wichtigste Gut eines Unternehmens, doch werden sie auch richtig behandelt? Durch ein systematisches Kundencontrolling lassen sich die Kunden profitabel...

Deutsche Krankenhäuser haben – als Reaktion auf die veränderten Rahmenbedingungen – in den letzten Jahren vielfältige, innovative Ansätze entwickelt, um wirtschaftlicher zu arbeiten und ihre medizinischen Leistungen weiter zu verbessern. Vor allem deshalb steht das deutsche Krankenhaussystem heute im internationalen Vergleich wieder ganz vorne – gemessen an der Wirtschaftlichkeit, aber auch an der Qualität medizinischer Leistungserbringung. Gleichwohl muss sich der gesamte Sektor auch in den nächsten Jahren großen Herausforderungen stellen....

Die McDonald’s Story ist die Geschichte eines einzigartigen Geschäftserfolges: 1948 verkauften Mac und Dick McDonald in Californien ihren ersten Hamburger. Innerhalb kürzester Zeit entwickelte sich ihr Business vom Zwei-Mann-Betrieb zum umsatzstärksten Bewritungsunternehmen der Welt. John F. Love wirft einen Blick hinter die Kulissen des multinationalen Konzerns mit all seinen Intrigen und Machtkämpfen und durchleuchtet die revolutionären Marketingstrategien und innovativen Werbekampagnen. Ein spannendes Lehrstück über eine der größten Erfolgsstrories...