Dieses Buch geht auf die Standards, Normen und Frameworks des IT-Managements, mit dem Schwerpunkt ITIL, ein. Im Bezug zur Theorie und Praxis werden die Wichtigkeit und der Vorteil von ITIL für ein Unternehmen oder eine Behörde diskutiert.
Anfangs werden die zwei ITIL-Versionen 2 und 3 vorgestellt. Nach einer ausgiebigen Erläuterung der 2. ITIL-Version hat der Leser die Möglichkeit, das erworbene Wissen mit Checklisten zu festigen und mit Aufgaben zu prüfen. Dieses Werk dient zum Nachschlagen für IT-Manager, IT-Verantwortliche und IT-Berater, sowie zum Selbststudium der Studenten mit Schwerpunkt IT und Management.
Prof. Dr. Klaus Zeppenfeld lehrt an der Fachhochschule Dortmund im Fachbereich Informatik. Lehr- und Forschungsgebiete: Praktische Informatik, Softwaretechnik, Computergrafik und Parallelverarbeitung. Er ist außerdem als Wissenschaftlicher Direktor der IT-Center Dortmund GmbH, Fellow der sd&m AG München und als Aufsichtsratsvorsitzender der Brockhaus AG Lünen tätig.
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