CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung: Praxisnahe Fachbeiträge für den Mittelstand. Mit Anwendungsbeispielen und Checklisten

“Das Fachbuch beleuchtet die Grundlagen, bevor es ein Themenspektrum auffächert, das von der CRM Kostenplanung über die Adressqualität, das mobile CRM bis hin zur Softwareauswahl alles umfasst, was für erfolgreiches CRM in mittelständischen Unternehmen wichtig ist. Anschaulich und praxisbezogen.” eu-marketingportal.de 02.04.2007

Dieses Fachbuch zeigt Entscheidern im Mittelstand, welchen Nutzen CRM stiftet und wie sie CRM-Systeme einsetzen können. Experten erläutern, wie man kundenbezogene Geschäftsprozesse optimiert und eine kundenorientierte Mitarbeiterentwicklung etabliert. Anwenderberichte aus unterschiedlichen Branchen und Checklisten veranschaulichen den Einsatz von CRM als ganzheitiche Unternehmensstrategie.